Centre d'aide | BabyCat

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre l'emballage et la qualité de nos articles. Le traitement de votre paiement, la préparation de votre commande ainsi que la conception de nos produits jusqu'à la livraison (gratuite) demandent à notre équipe logisitique un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. 

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande, étape par étape grâce à notre plateforme de Suivis de Colis.

Le nouveau partenariat avec notre service de livraison nous permet aujourd'hui de vous offrir la livraison (avec suivis) dans tous les pays francophone (hors DOM-TOM), ainsi que le monde entier. Aucune quantité minimum exigée.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Babycat® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@babycat.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@babycat.fr notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@babycat.fr accompagné de votre numéro de commande. Nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit quand votre le SAV aura validé la véracité de votre demande. Si l'objet en question doit être retourné, il doit être inutilisé et dans le même état lors de la réception.

Tous nos accessoires sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'accessoires pour animaux peut ne pas être évident.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@babycat.fr : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en vous offrant une éventuelle compensation, par exemple).

La sécurité de nos clients est notre priorité : notre boutique propose que des moyens de paiements sécurisés et reconnu mondialement.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation d'internet pour les achats peut être un frein pour vous. Cependant toutes les normes de sécurité sont appliqués : 
- Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

Cette technologie est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Le processus d'achat est très simple : 

1 - Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2 - Cliquez sur « ajouter au panier »

- Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Vous pouvez également créer un compte pour rendre le processus plus agréable et plus rapide.

Félicitation pour l'obtention de votre code promotionnel !

Pour l'utiliser il vous suffit de le renseigner dans la section code promotionnel lors du paiement.

Si vous souhaitez commander en gros, pour vous ou votre société envoyez nous un e-mail à contact@babycat.fr